为100余位老人授课76次，链家经纪人袁红飞守护银龄

“袁老师，你看我做的视频乖不乖！”“袁老师，啷个在微信上发送定位？”“我手机没网了袁老师快帮我看看！” 在一片此起彼伏的呼喊声中，被老人们簇拥在中间的袁老师满脸笑意，耐心解答着。

图注：袁红飞为老人解答问题

这位“袁老师”正是重庆链家瑞天店的经纪人袁红飞，是一位入职近10年的行业老兵，同时，他还有着另一个身份——“我来教您用手机” 社区助老公益项目的讲师。自2023年6月，他加入社区公益助老项目，经系统培训后成为讲师志愿者之后，在周边社区为老人授课便成了他工作的日常。2023-2024年，他累计开课15期，为100多位老人提供了76次手机课堂授课服务，常年奔走于嘉博路社区、黄荆湾社区、民乐村社区等6个社区。

如今智能手机已成为我们生活中不可或缺的一部分，但对于许多老人们来说，小小的屏幕却如同一道难以逾越的数字鸿沟。为帮助老人解决手机使用难题，自2018年起，贝壳公益依托覆盖全市的门店优势和经纪人志愿者资源，发起“我来教您用手机”社区公益项目，项目配备了成熟的课本和课件，号召门店及经纪人认证讲师，在社区定期开展手机培训课程。

项目在重庆落地后，2023-2024年“我来教您用手机”社区公益项目在全重庆累计开课110期，结课108期，走进80余个社区，共计授课500余节，帮助超过2000余位社区长者解决手机使用问题。

是好邻居也是好老师

“最开始报名参与讲师的时候，我拿到了课程后就开始抽空学习，书本上其实讲得很复杂，老人们自己看书学习很困难，但是其实现实中的运用很简单，只有面对面讲才能让老人学得清楚明白”袁红飞回忆道。

为满足不同年龄层次的老人的学习需求，手机课程涵盖了初级、中级和高级三个层次，从微信、短信的基本操作到剪映、美图秀秀、小影集等APP的运用，内容丰富多样。“在一个社区开展一学期的课程，一般会上6节课，最开始会上初级课，然后做课后调研，问老人们学了之后还有哪些想要了解的，根据他们需求开展下一堂课”袁红飞说道。

图注：袁红飞授课日常

但记忆力减退、理解能力差的老人们，常常都是学了就忘，所以课程一直在初级中级之间徘徊，有时候同一堂课要反复上好几次。在课堂上，老人们也会反复提问，同样的问题要重复多次。但袁红飞从未有过丝毫的不耐烦，哪怕他们学得慢一点也一定不会漏掉任何一位老人的需求。

为做好“授后服务”，袁红飞课后还专门为老人们建了个群，专注解答老人们在群里提出的各种问题，他希望老人们都能享受到数字化带来的便利，熟练操作智能手机，正确运用网络，提高晚年生活的幸福感。

被需要的幸福感

当然，教学过程中也并非一帆风顺。由于老人们的学习水平参差不齐，有时课堂秩序难以控制。“一堂课最多时有30位老人上课，他们的学习水平不一样，有时候课程他们不感兴趣，也不想听，自己说自己的，课堂秩序很难控制。”袁红飞坦言。但面对这些挑战，他总是用心沟通，耐心讲解，最终赢得了老人们的理解和配合。

随着上课次数的增多，袁红飞的努力也得到了老人们的积极反馈。通过课堂，老人们系统地学习了如何清理手机内存，如何跟子女微信视频，出去玩怎么看地图坐公交，用什么打车软件，怎么拍照P图发朋友圈，跳广场舞怎么拍抖音视频，生病了怎么就医挂号等。

许多老人在学会视频剪辑后，会专门制作视频发到群里感谢老师，教师节时也会为袁红飞送上祝福，有的老人听了课后认为课程很有用，还会带着自己的朋友一起来学习，口碑一点点传播了出去，来上课的老人也越来越多。

图注：老人们的感谢

“印象很深的是嘉博路社区有个刘阿姨，每次遇到之后都会热情打招呼，教她学会这些反馈手机使用后，她非常开心，不断对我说着感谢，她眼里的真诚谢意让我深受感动。”老人们对他的认可和鼓励让袁红飞义无反顾投身手机课堂的公益。

“现在很多年轻人都没有太多耐心，自己以前也是，父母问手机使用的问题时，不会一步一步慢慢教，有时会直接上手操作，但现在，我学会了对父母更加耐心一点，会认真倾听父母的需求。”如今的袁红飞意识到这份工作的价值和意义，他不仅让老人们学会使用手机，更让他们感受到温暖和关爱。

延伸助老服务触角

袁红飞，代表的是千千万万投身社区公益的房产经纪人。随着手机课堂圆满结业，老人们得以融入日新月异的数字生活；而房产经纪人则继续活跃在助老课堂上，助力更多老人跨越数字鸿沟。

图注：结课毕业礼

在老龄化趋势愈发明显的当下，贝壳重庆站始终秉持初心，积极动员合作新经纪品牌服务者参与其中，不断发挥社区公益力量，传递温暖与关怀。在社区便民服务领域，贝壳以门店为依托，提供应急打印复印、应急电话、应急雨具、便民饮水等贴心服务；在社区助老方面，“我来教您用手机”“向阳力量·重庆链家青年助老行动”等项目相继落地，贝壳公益志愿者走进社区、养老院，切实解决老年人的实际需求。

一次耐心解答、一杯暖心热水、一把及时雨伞、一声亲切问候…….在重庆的大街小巷，在每一个社区的角落，这些看似平凡的点滴，却是贝壳重庆站扎根社区的生动注脚。未来贝壳重庆站将持续在社区传递温暖与善意，为城市美好居住 “加码”，持续提供优质产品与服务，推动行业健康、可持续发展。